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Dúvidas Frequentes

- Como é feita a Entrega?
A entrega é feita no endereço solicitado, se possível em mãos para o(a) destinatário(a). Se essa pessoa não estiver, poderá ser entregue para outra pessoa que se responsabilize (parente, portaria, etc). Se isso não for possível, a entrega é deixada com um vizinho próximo.

- Como vocês me informam que meu pedido foi entregue?
Após a entrega, enviaremos para você um e-mail informando quem recebeu a entrega. Isso é feito algum tempo após a entrega, assim que recebemos em nossa central a confirmação por escrito do entregador.

- Quais os horários para entrega?
A entrega é feita nos períodos Manhã (8h00 às 13h00), Tarde (13h00 às 18h00), Noite (18h00 às 22h00). Garantimo a entrega na data solicitada, mas não podemos garantir o horário de preferência, que é apenas referencial, especialmente em datas especiais. No entanto, faremos o possível para que o pedido seja entregue no período de preferência de nossos clientes. Se o horário for imprescindível, você tem a opção de contratar o serviços adicional Hora Marcada, através do qual se pode garantir o horário de entrega (ver maiores informações na tela de preenchimento de dados da entrega).

- Posso alterar alguma coisa no arranjo escolhido?
Pequenas alterações nas características dos arranjos podem ser efetuadas. Basta você fazer seu pedido e solicitar sua alteração por telefone. Dentro da possibilidade e disponibilidade de produtos, faremos o máximo para atender suas instruções. Já se você quiser um produto totalmente diferenciado, é necessário nos enviar por e-mail o que deseja para que possamos providenciar um estudo de viabilidade e cotação.

- Existem sugestões de arranjos específicos para Homens?
Pela experiência dos pedidos que costumamos receber, o mais importante para os homens é a lembrança, a surpresa e a mensagem... Os homens sempre ficam felizes com uma surpresa dessas, e normalmente não dão muita importância ao tipo de flor, ou cor... Mas enviando arranjos de rosas, gérberas, girassóis ou lírios, a chance de errar é muito pequena... Veja as opções disponíveis na categoria denominada "Homens"), com certeza você localizará algo que agradará.

- Quais as formas de pagamento disponíveis?
Oferecemos o pagamento através dos cartões de crédito Visa, Mastercard e Dinners, sempre através de transações seguras efetuadas nos sites das próprias operadoras dos cartões. Também oferecemos o pagamento através de boleto bancário e depósito em conta ou transferência on-line. Para maiores informações, entre em contato por e-mail ou telefone.

- Por que preciso enviar comprovante de pagamento por depósito, transferência ou boleto?
Recebemos diariamente diversos créditos em nossas contas, muitas vezes de valores semelhantes, impossibilitando identificar com segurança o depositante se não nos for enviado o comprovante. Quando você nos envia o comprovante, é feita imediatamente a identificação do crédito na conta e a liberação do envio de seu pedido.


- É seguro comprar com cartão de crédito?
Você pode usar com toda a segurança nossos sistemas de pagamento com cartões de créditos. As transações são processadas em ambientes seguros, no sistema das próprias operadoras. Não recebemos nem o número de seu cartão, recebemos apenas uma aprovação da operadora liberando seu pedido, com a máxima segurança e privacidade.

- Posso pagar com meu cartão de crédito estando no exterior?
Você pode usar qualquer cartão de crédito internacional, não importa em que país você esteja.

- Posso efetuar o pagamento por telefone?
Sim. Você precisa apenas fornecer o número do cartão, data de validade e código de segurança.

- Posso efetuar um pedido se não souber o CEP do destinatário?
O campo CEP não é obrigatório, serve apenas como uma referência a mais... Se os demais dados para a entrega estão corretos, não há nenhum problema em deixar o CEP em branco.

- Posso escrever um cartão com minha mensagem para acompanhar minha entrega?
Na tela de preenchimento de dados do pedido, existe um campo apropriado para você inserir a mensagem que deseja enviar ao destinatário e outro para assinar a mensagem, se quiser. Essa mensagem pode ser de até 400 caracteres, e será transcrita em um cartão que acompanhará gratuitamente o pedido.

- Preciso informar o telefone do destinatário?
O campo Tel. Destinatário não é obrigatório, você só precisa informar se quiser. Mas é bom informar pois é muito útil para localizar o destinatário em determinadas situações de imprevisto de entrega, e só seria usado em caso de real necessidade e com o maior sigilo e descrição.